Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei RunFlowy setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Laufschuhe ein. Diese Richtlinien definieren unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@runflowy.com
• Telefon: +41787132284
• Adresse: Oberdorfstrasse 10, 3072 Ostermundigen, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Austausch von Schuhkomponenten
• Sohlenreparatur
• Nahtausbesserungen
• Reinigung und Pflege
• Imprägnierung
• Schnürsenkel-Ersatz

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei RunFlowy gekauften Schuhe beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate zusätzlicher Schutz
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• Kostenloser Ersatz bei Verschleissteilen
• Rabatt auf künftige Reparaturen

5. Spezielle Serviceleistungen

5.1 Individuelle Anpassungen

• Einlagenberatung und -anpassung
• Individuelle Dämpfungsoptimierung
• Spezielle Schnürsysteme
• Laufanalyse und Beratung

5.2 Zusatzleistungen

• Lauftechnik-Workshops
• Produktschulungen
• Lauftreff-Organisation
• Wettkampfvorbereitung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailanalyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-35
• Mittlere Reparaturen: CHF 35-75
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 75-120
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer ersten Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Serviceauftrags

8.2 Erforderliche Informationen

• Schuhmodell und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

RunFlowy behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.